#новости SweepMe
Почему мы заблокировали клининговую компанию — кейс SweepMe
22 апреля 2025
2 минуты
Клиент выбрал самый дорогой отклик, но остался недоволен. Почему?
История, после которой мы прекратили сотрудничество с одной клининговой компанией.
История, после которой мы прекратили сотрудничество с одной клининговой компанией.
Почему мы заблокировали клининговую компанию — кейс SweepMe
«Я выбрал самый дорогой отклик. Хотел, чтобы всё было идеально».
Так начался разговор с клиентом, заказавшим послестроительную уборку таунхауса площадью 150 м² через наш сервис.
Ожидания были высокими. И вполне обоснованными.
Клининговая компания приехала вовремя, в составе нескольких человек. Уборка заняла целый день. Казалось бы — всё нормально. Но были нюансы.
📌 На объекте всё ещё находились рабочие. Кто-то монтировал кондиционеры. Пыль, движение, вмешательства в процесс — всё это препятствует качественной уборке. И это первый важный вывод: послестроительная уборка начинается ТОЛЬКО после полного завершения всех работ. Важно помнить это при заказе.
Но дело не в этом.
После завершения заказа клиент заметил: качество работы сильно отличалось от этажа к этажу. Где-то без пылинки, а где-то — пришлось указывать: «Здесь надо домыть». Претензии к деталям: косяки, откосы, дверные панели — где-то чисто, где-то нет.
Клининговая бригада работала «разрозненно». Это — ещё один красный флаг. Мы уверены: клинеры должны быть одной командой — слаженной, эффективной и работающей по единому стандарту качества.
💬 Потом клиент рассказал нам, что руководитель компании, присутствовавший на объекте, предлагал ему «работать напрямую». Просил установить их стороннее приложение. Это грубое нарушение правил SweepMe и доверия между клиентом и сервисом.
Мы провели полноценную проверку. Компания требовала «особых условий», хотела подменять стандарты SweepMe своими внутренними регламентами. А ещё — позволяла себе грубое общение с нашим отделом заботы.
❌ Мы прекратили сотрудничество с этой клининговой компанией. Полностью.
Мы работаем только с теми, кто разделяет наши ценности:
✔ прозрачность,
✔ единый стандарт качества,
✔ уважение к клиенту,
✔ соблюдение регламентов.
SweepMe — это не просто поиск уборки. Это гарантия честного и справедливого подхода. Мы — не просто агрегатор. Мы — фильтр.
И да, мы можем отказать компании, если видим, что её уровень сервиса не соответствует тому, которого заслуживают наши клиенты.
Так начался разговор с клиентом, заказавшим послестроительную уборку таунхауса площадью 150 м² через наш сервис.
Ожидания были высокими. И вполне обоснованными.
Клининговая компания приехала вовремя, в составе нескольких человек. Уборка заняла целый день. Казалось бы — всё нормально. Но были нюансы.
📌 На объекте всё ещё находились рабочие. Кто-то монтировал кондиционеры. Пыль, движение, вмешательства в процесс — всё это препятствует качественной уборке. И это первый важный вывод: послестроительная уборка начинается ТОЛЬКО после полного завершения всех работ. Важно помнить это при заказе.
Но дело не в этом.
После завершения заказа клиент заметил: качество работы сильно отличалось от этажа к этажу. Где-то без пылинки, а где-то — пришлось указывать: «Здесь надо домыть». Претензии к деталям: косяки, откосы, дверные панели — где-то чисто, где-то нет.
Клининговая бригада работала «разрозненно». Это — ещё один красный флаг. Мы уверены: клинеры должны быть одной командой — слаженной, эффективной и работающей по единому стандарту качества.
💬 Потом клиент рассказал нам, что руководитель компании, присутствовавший на объекте, предлагал ему «работать напрямую». Просил установить их стороннее приложение. Это грубое нарушение правил SweepMe и доверия между клиентом и сервисом.
Мы провели полноценную проверку. Компания требовала «особых условий», хотела подменять стандарты SweepMe своими внутренними регламентами. А ещё — позволяла себе грубое общение с нашим отделом заботы.
❌ Мы прекратили сотрудничество с этой клининговой компанией. Полностью.
Мы работаем только с теми, кто разделяет наши ценности:
✔ прозрачность,
✔ единый стандарт качества,
✔ уважение к клиенту,
✔ соблюдение регламентов.
SweepMe — это не просто поиск уборки. Это гарантия честного и справедливого подхода. Мы — не просто агрегатор. Мы — фильтр.
И да, мы можем отказать компании, если видим, что её уровень сервиса не соответствует тому, которого заслуживают наши клиенты.
Заполните форму, и мы свяжемся с вами для консультации
Поможем найти клининговую компанию для любых задач