Когда вы оформляете заказ в два клика, отслеживаете статус в реальном времени или пользуетесь понятным интерфейсом, кажется, что все работает само собой.
На деле за этим — целый процесс:
- исследуем, как люди взаимодействуют с сервисом;
- собираем фидбэк (в том числе не самый приятный);
- придумываем логику, рисуем интерфейсы, пишем код, тестируем, переделываем — и только потом выкатываем обновления.
Каждое «удобно» в SweepMe — это десятки решений, обсуждений и экспериментов.
Например, инструмент «Контроль клининга».На первый взгляд — просто чек-лист. Но под капотом — целая система:
- учет ролей клиента и исполнителя;
- логика подтверждений, отмен и перезапусков;
- статусы и уведомления, чтобы все были на одной волне.
Это нужно не только клиентам. Клининговые компании используют инструмент для контроля сотрудников, предотвращения спорных ситуаций и повышения качества.
Это и про дисциплину, и про прозрачность.
Сервис — это когда все работает так, что вы не задумываетесь, почему оно работает.
Но чтобы вы не думали — мы думаем за вас. И создаем решения, которые кажутся простыми. Потому что все сложное мы оставили внутри.