4 июня 2025

5 минут

Интервью с Андреем Перегудовым, директором по развитию бизнеса DAKO Professional Team

Андрей Перегудов прошёл путь от клинера до топ-менеджера. Сегодня он отвечает за масштабирование бизнеса DAKO Professional Team и внедрение цифровых решений в сфере Facility Management. В этом интервью он делится практическим опытом: какие технологии действительно работают, с какими барьерами сталкиваются команды и как цифра помогает выживать в конкурентной среде.

Цифровая революция в FM: как клининг учится работать по-новому

— SweepMe — цифровая платформа, и нам особенно интересно, как воспринимается цифровизация изнутри отрасли. Вспомните последний случай внедрения цифрового решения. Что это было и с чего всё началось?

— В цифровизацию я пришёл в 2019 году, когда занял должность руководителя по развитию региональной сети. Передо мной стояла задача: находить эффективные решения, тестировать их и внедрять. Мы начали с трекеров движения — сотрудники носили их в карманах, и мы могли отслеживать, как они перемещаются по территории, соблюдаются ли маршруты. Тестировали системы учёта топлива: у нас на объектах работает техника — трактора, бобкеты — и было важно видеть, где она передвигается, как заправляется, как расходуется ресурс.

Следующим шагом стала разработка собственного программного обеспечения. В рамках холдинга Becar, куда входит наша компания, уже было ПО, используемое для эксплуатации объектов: паспортизация, контроль оборудования, аналитика. Мы доработали его под нужды клининга — так родился Kaizen fm. Он стал помощником для наших сотрудников и менеджеров: система подсказывает, когда сделать обход, загрузить фотоотчёт, провести проверку. А позже мы добавили функции табелирования, аналитики, интеграции с 1С — всё стало прозрачно.

— С какими трудностями вы столкнулись при внедрении?

— Внедрение было тяжёлым. Самое сложное — это люди. Многие сотрудники — иностранные граждане, не у всех есть смартфоны, а кто-то просто не хочет меняться. Линейный персонал не всегда вовлечен. Были и технические сложности: например, сотрудник уходит в зону без сигнала (на подземный паркинг за мопами), связь теряется — смена сбрасывается. Приходилось решать это с разработчиками, тестировать «в бою».

С менеджерами тоже было непросто. Кто-то откровенно саботировал, жаловались, что приложение «глючит». Но всё работало в реальном времени: баги устранялись быстро, обратная связь внедрялась. Постепенно мы внедрили систему во все объекты. Сейчас это основа нашей операционной модели.

— Был ли случай, когда цифровое решение помогло вам сократить издержки или выиграть клиента?

— Конечно. Хороший пример — система SWEP от Vileda. Это альтернатива ведру с водой: сотрудники используют заранее подготовленные мопы. Благодаря этому не нужно спускаться каждый раз за водой с пятого этажа. Мы сократили по одному-два человека на ряде жилых комплексов, что дало экономию и по времени, и по ресурсу. Да, на входе система дорогая, но она служит долго и реально делает чисто.

— А клиенты? Они ждут от вас цифровых решений?

— Сейчас всё больше заказчиков хотят прозрачности. Мы даём им доступ в систему: видно, кто вышел на смену, когда был обход, прикреплены фото. Это уже не «доп» — это базовая потребность. Без цифры доверия не будет.

— Вас можно назвать пионерами цифры в клининговой отрасли. Когда вы поняли, что технологии — это must-have?

— Переломный момент наступил, когда мы сравнили подходы: WhatsApp удобен, но в нём всё теряется. Нет архива, нет аналитики. Да, клиент написал, менеджер ответил, отправил фото — но через месяц уже не посмотришь, сколько было замечаний, как быстро они отрабатывались. Это слепая зона. А цифровое решение сохраняет всё. Даёт контроль, даёт понимание — и руководителю, и клиенту.

— Какие технологии оказались наиболее полезными в вашей практике?

— У нас работает целая экосистема: Kaizen fm — как операционная система для клининга. Она помогает фиксировать вход-выход по геолокации, сотрудники делают селфи до и после смены, система автоматически считает часы. Это исключает приписки и ошибки. Все данные сразу переходят в 1С.

Также мы тестировали робота-поломойщика — на трёх объектах в Москве, Петербурге и Екатеринбурге. Идея была классная, но не зашла: робот стоил около 5 млн, мы рассчитывали сократить двух сотрудников, но заказчик не дал на это согласие. В итоге финансовая модель не сложилась. Хотя сам робот мыл идеально — особенно на производственных площадках, где его можно оставить на ночь.

Мы постоянно ищем механизмы, которые позволяют одному человеку охватывать больше площади. Например, используем современные полимерные спреи-покрытия: нанесли — и неделю можно не трогать поверхность. Или ручные удобные машины, которые дешевле человека по совокупным затратам. Это не модный тренд, это необходимость: в контрактах 70−80% — это фонд оплаты труда. Сэкономить можно только за счёт оптимизации труда и процессов.

— Какие запросы вы сегодня чаще всего слышите от клиентов?

— Прозрачность. Контроль. Отчётность. Фото. Время. Всё. И в B2B, и в ритейле, и в ЖК. Клиент хочет видеть, что происходит — не на словах, а в системе. Хотят быть уверены, что не платят за воздух.

— А что мешает клининговым компаниям массово переходить на цифру?

— Люди и привычки. Многие до сих пор на кнопочных телефонах. Страх изменений. Недоверие к технологиям. Плюс нехватка времени и ресурсов на обучение. Но если не внедрять цифровые инструменты, рынок не сдвинется. Мы конкурируем на минимальной марже. Побеждает тот, у кого процессы выстроены и автоматизированы.

Цифровизация — это не про моду. Это про выживание в новой реальности. Да, путь непростой: нужен живой контакт с разработчиками, тесты на реальных объектах, работа с персоналом, внедрение шаг за шагом. Но результат того стоит: вы получаете управляемость, экономите ресурсы, повышаете доверие заказчика и создаёте конкурентное преимущество.

Выведите свой бизнес на новый уровень и получайте новых клиентов.

Расширяйте свой бизнес с нами!