— SweepMe — цифровая платформа, и нам особенно интересно, как воспринимается цифровизация изнутри отрасли. Вспомните последний случай внедрения цифрового решения. Что это было и с чего всё началось?
— В цифровизацию я пришёл в 2019 году, когда занял должность руководителя по развитию региональной сети. Передо мной стояла задача: находить эффективные решения, тестировать их и внедрять. Мы начали с трекеров движения — сотрудники носили их в карманах, и мы могли отслеживать, как они перемещаются по территории, соблюдаются ли маршруты. Тестировали системы учёта топлива: у нас на объектах работает техника — трактора, бобкеты — и было важно видеть, где она передвигается, как заправляется, как расходуется ресурс.
Следующим шагом стала разработка собственного программного обеспечения. В рамках холдинга Becar, куда входит наша компания, уже было ПО, используемое для эксплуатации объектов: паспортизация, контроль оборудования, аналитика. Мы доработали его под нужды клининга — так родился Kaizen fm. Он стал помощником для наших сотрудников и менеджеров: система подсказывает, когда сделать обход, загрузить фотоотчёт, провести проверку. А позже мы добавили функции табелирования, аналитики, интеграции с 1С — всё стало прозрачно.
— С какими трудностями вы столкнулись при внедрении?
— Внедрение было тяжёлым. Самое сложное — это люди. Многие сотрудники — иностранные граждане, не у всех есть смартфоны, а кто-то просто не хочет меняться. Линейный персонал не всегда вовлечен. Были и технические сложности: например, сотрудник уходит в зону без сигнала (на подземный паркинг за мопами), связь теряется — смена сбрасывается. Приходилось решать это с разработчиками, тестировать «в бою».
С менеджерами тоже было непросто. Кто-то откровенно саботировал, жаловались, что приложение «глючит». Но всё работало в реальном времени: баги устранялись быстро, обратная связь внедрялась. Постепенно мы внедрили систему во все объекты. Сейчас это основа нашей операционной модели.
— Был ли случай, когда цифровое решение помогло вам сократить издержки или выиграть клиента?
— Конечно. Хороший пример — система SWEP от Vileda. Это альтернатива ведру с водой: сотрудники используют заранее подготовленные мопы. Благодаря этому не нужно спускаться каждый раз за водой с пятого этажа. Мы сократили по одному-два человека на ряде жилых комплексов, что дало экономию и по времени, и по ресурсу. Да, на входе система дорогая, но она служит долго и реально делает чисто.
— А клиенты? Они ждут от вас цифровых решений?
— Сейчас всё больше заказчиков хотят прозрачности. Мы даём им доступ в систему: видно, кто вышел на смену, когда был обход, прикреплены фото. Это уже не «доп» — это базовая потребность. Без цифры доверия не будет.